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Voici les réponses à plusieurs questions posées par nos clients:

 

Q.  Quelle est la différence entre un hôtel, un motel, une auberge, un bed & breakfast (gite)

 

R. Hôtel: un gros établissement dans un gros édifice avec plusieurs étages.  Il y a un hall d'entrée, des ascenseurs, des couloirs avec plusieurs chambres. La dimension des chambres est variable. il y a du tapis, des cafetières, des mini bars payants, des services de banquets, un restaurant et/ou bar. parfois un spa ou services (piscines etc.) service aux chambres.  Souvent situés dans des grandes villes. ($$$$$)

    Motel: Appellation qui provient des états unis qui est une contraction entre Motorway et Hotel. Un établissement qui  est près des axes routiers pour accueillir les clients qui ont une automobile. Souvent c'est un petit établissement habituellement sur 1 étage (fait sur le long) avec stationnement en face de la chambre (aucun couloir intérieur). Les chambres sont petites et les salles de bain aussi. Habituellement les motels offrent que l'hébergement, aucun autre service. Ils ont longtemps eu la mauvaise réputation d'être mal entretenus et "miteux"...mais ici au Motel des deux lacs nous nous distinguons par le confort de nos chambres et par notre propreté exemplaire et par nos rénovations (aucun tapis) et tous les services pour assurer votre satisfaction ($$, $$$, $$$$)

    Bed and breakfast ( auberge ): Habituellement une maison ancestrale ou manoir champêtre doté de peu de chambres. Le client séjourne dans la résidence des propriétaires et partagent souvent la salle de bain et des lieux communs. La chambre est décorée dans le style champêtre et rustique. Un petit déjeuner est inclus dans la tarification.  ($$$$)

    Gîte/maison de chambres: Sensiblement la même définition qu'une auberge mais peut aussi comprendre des dortoirs ou chambres partagées avec salles de bain communes. Petit déjeuner pas toujours inclus. Décoration moins champêtre ou peu luxueuse offre de base ($$)

 

Q.  Pourquoi les chambres sont PRÉPAYÉES?

R. Aussitôt votre chambre 100% payée...elle est 100% garantie...ainsi notre motel honore toutes les réservations. Nous n'avons pas de réservations excédentaires (overbooking).  Ainsi avant de réserver prenez le temps de bien planifier votre séjour. Soyez sans crainte nous vous attendons, pas de stress !!!

 

Q. Pourquoi DEUX catégories de tarifs?

R. Tous nos clients apprécient que leur chambre soit garantie et qu'elle ne soit pas revendue au plus offrant.  Plusieurs clients d'autres établissements sont arrivés peinés de s'être fait annuler ou non confirmer leur réservation, vous pouvez compter sur nous! Pour ce faire nous devons compter sur vous!

N.B Il est important de BIEN LIRE AVANT de cliquer sur j'accepte les conditions et politiques du motel car aucun changement n'est possible. Toute réservation effectuée constitue un CONTRAT LÉGAL. Nous ne pouvons faire d'exception. Nos tarifs sont basés sur cette relation de confiance.

Il y a un nouveau type de chambre possibilité de se faire rembourser 


1-Catégorie avec option d'annulation (EN LIGNE SEULEMENT): 
Vous avez maintenant la possibilité de choisir de réserver une chambre ou studio en choisissant la catégorie avec remboursement: Ainsi, pour cette catégorie UNIQUEMENT,
 
VALIDE SEULEMENT POUR LES RÉSERVATIONS EN LIGNE en choisissant cette catégorie (non transférable)
 
 2-Catégorie avec tarif plus économique mais NON remboursable 

La catégorie plus économique est prépayée non remboursable n'est PAS remboursable non modifiable et non transférable et ce, peu importe la raison

Notre motel garantit et honore votre réservation. Nous n'avons pas de réservations excédentaires (overbooking) 

AUCUN remboursement non plus pour départ hâtif ou "no show" 

Nous nous réservons le droit de refuser toute personne qui a une attitude ou un comportement agressif ou ne respecte pas les politiques du motel, et ce, sans remboursement. 

Pendant l'été pour toute réservation effectuée par TÉLÉPHONE SEULEMENT obtenez le petit déjeuner continental GRATUIT  offert les week ends de juin, juillet et août. (non valide pour les studios car cuisinette)

Q. Pourquoi doit-on apporter la carte de crédit utilisée pour la présenter sur place?

R. La majorité des réservations se font à l'avance soit par internet ou par téléphone. La transaction est entrée dans notre terminal de point de vente. Par mesure de sécurité nous devons valider les informations, votre identité pour sécuriser le paiement même si fait à l'avance. Au besoin nous prenons aussi une préautorisation ou vous nous autorisez en signant la carte d'enregistrement à prélever tout montant pour bris, vol ou non respect de nos politiques. La personne à qui appartient la carte de crédit doit être présente pour s'identifier et signer. 

 

 

Q. Est-ce que les petits déjeuners sont inclus?

R. NON...seulement pendant les week ends de juin, juillet et août. Pour chambres régulières seulement (pas les studios car cuisinette. Choisir le tarif avec petit déjeuner continental ou payer à la réception. Petit déjeuner continental: muffins, rôties, céréales froides, jus d'orange, fruits frais et café. OFFERT les week ends de juin, juillet et août SEULEMENT 

 

Q. Y a-t-il une épicerie? Pharmacie? Buanderie? Restaurants à proximité?

R. OUI. Tout se trouve à 1.5 km. L'épicerie Métro, 2 pharmacies, plusieurs restaurants et la buanderie le Mouscafin à Waterloo. Il y a un Tim Horton et Korvette.

 

Q. Où êtes-vous situés par rapport au Zoo de Granby? et des autres villes des Cantons de l'est?

R. Nous sommes à 20 minutes en voiture du Zoo de Granby. Nous sommes situés au coeur des Cantons de l'est. à 2km à l'est de Waterloo à mi chemin entre Granby et Magog (20 minutes). 12 minutes de Bromont, 15 minutes de Eastman, 10 minutes du Lac Brome, 20 minutes de Valcourt et 40 minutes de Sherbrooke. 

 

Q. Y a-t-il un petit réfrigérateur dans les chambres?un micro -ondes?une cafetière?

R. OUI pour le petit frigo...dans chacune des chambres!!! et non pour le micro-ondes, mais en été un micro ondes est disponible dehors sous l'abri rigide. Nouveau en 2017: un nouveau gazebo en bois: tables et chaises, micro-ondes, grille pain, frigo avec breuvages en vente. Nouveau plateau cafetière dans toutes les chambres. Vous avez accès au coin client avec BBQ à votre disposition. Si vous avez réservé votre chambre et indiqué l'heure d'arrivée soyez sans crainte le frigo sera fonctionnel à votre arrivée. 

 

Q. Peut-on manger dans les chambres?

R. Dans les studios, oui! il y a une cuisinette et un coin repas pour les couples et familles désireux de se préparer à manger. Dans les chambres régulières il y a des fauteuils et petite table de salon mais ceux ci ne sont pas conçus pour les repas. Il y a 2 coins clients prévus à cet effet à l'extérieur pour cuisiner (BBQ) et des tables patio. Il est important de ne pas laisser de nourriture à l'air ambiant pour ne pas attirer de bestioles ou insectes indésirables dans le motel, nous sommes en campagne après tout!

 

Q.  Y a-t-il du café au motel?

R. OUI. Il y a des nouvelles cafetières dans TOUTES LES UNITÉS. Nous ne pouvons accepter d'ajouter aucun autre appareil électrique pour ne pas surcharger les circuits électriques

 

Q. Y a-t-il un séchoir à cheveux et des produits dans les salles de bain?

R. OUI. Dans chacune des chambres. Il y a un séchoir à cheveux mural. Nous offrons gratuitement du savon, shampoing 2 en 1. Vous avez oublié quelque chose? veuillez nous voir à la réception on va tenter de trouver ce qui vous manque.

 

Q. Pourquoi doit-on fournir une heure approximative d'arrivée au moment de la réservation?

R. Nous aimons avoir une idée de votre heure d'arrivée pour bien planifier le ménage. Nous avons comme objectif que toutes les chambres et studios soient prêts pour 16 heures. Nous voulons conserver notre cote exemplaire de 9.4/10 pour le ménage, toutes les chambres sont nettoyées à fond. Vous ne pouvez PAS vous enregistrer avant ou obtenir la clé

 

Q.Pourquoi l'heure d'arrivée est-elle à partir de 16 heures et pas avant?

R. L'heure de départ est fixée à 11 heures. Nous prenons soin de bien faire le ménage au complet de toutes les chambres et studios. Soyez avisés que nous ne débutons pas l'aspirateur avant 11 hrs pour ne pas déranger la clientèle... Tous les draps sont changés au complet et lavés avec cycle à la vapeur, même chose pour nos serviettes de grande qualité. Nous sommes une petite équipe, nous économisons sur la main d'oeuvre pour offrir des prix compétitifs et notre PRIORITÉ: LA PROPRETÉ. Nouveau: pour arrivée entre 14h et 16hvous devez nous contacter pour réserver cet extra et payer 25$ à l'arrivée. Offert selon les disponibilités.  Impossible avant 14hrs réservez une chambre la veille.

 

Q. Qu'arrive-t-il si on veut arriver AVANT 16 heures?

R. Tout client qui arrive avant 16 heures brise le cycle de ménage car nous devons vous accueillir ce qui retarde le ménage. Nous voulons que votre chambre soit parfaitement propre et nous ne pouvons aller plus vite pour ces raisons. . Autre option: pourquoi ne pas réserver pour la veille si vous voulez la chambre tôt? surtout pour les événements et les mariages ce conseil est apprécié. Rabais pour séjour de 2 jours contactez nous! Nouveau: pour arrivée entre 14h et 16hvous devez nous contacter pour réserver cet extra et payer 25$ à l'arrivée. Offert selon les disponibilités.  Impossible avant 14hrs réservez une chambre la veille. Si cet extra non réservé et non disponible inutile de vous présenter AVANT 16hrs. 

 

Q. Y a-t-il une heure d'arrivée maximum?

R. Non, pas du tout. L'heure d'arrivée que vous fournissez est approximative et nous comprenons que vous pouvez avoir un empêchement. Si vous prévoyez arriver tard en fin de soirée, pas de problème il suffit de nous en informer pour qu'on vous attende (si après 23 hrs). Nous habitons sur les lieux donc soyez sans crainte vous ne perdrez pas votre chambre en cas d'arrivée tardive comme à plusieurs endroits.

 

Q. Y a-t-il internet offert gratuitement au motel?

R. OUI. Le WIFI est offert gratuitement et est fonctionnel au motel. Nous offrons l'internet haute vitesse et le réseau est sécurisé avec mot de passe. Une extension a été rajoutée récemment pour prolonger le signal avec un mot de passe distinct. Nous ne pouvons garantir la portée pour des équipements ayant une antenne moins performante ou pour tablettes et quelques cellulaires. En cas de problème venez à la réception pour qu'on puisse vous aider.

 

Q. Où est le stationnement?

R. Chaque client dispose d'une place de stationnement gratuite en face de sa porte de chambre. D'autres places sont aussi disponibles sans frais. Il y a aussi de l'espace pour des camions et remorques. Nous pouvons accepter le stationnement de véhicules récréatifs mais le règlement municipal nous défend d'accepter que les clients dorment dans leur véhicule récréatif, tente ou autre. Nous ne sommes pas un camping.

 

 Q. Peut-on mettre nos vélos dans les chambres?

R. Non. Il n'y a pas d'espace et vous risquez d'endommager la peinture. Nous avons un espace sécuritaire pour les ranger (vélos et motos) et autres équipements sportifs. Si non respectée amende et frais pour dommages seront facturés

 

Q. Y a-t-il un endroit pour ranger nos vêtements

R. Oui. Chaque chambre a un garde robe et un bureau avec tiroirs pour ranger vos vêtements et effets personnels.Dans chambres avec 1 lit queen vue sur le lac- adultes seulement un support à valises et disponible

 

Q. Pourquoi exiger une occupation maximum dans les chambres et studios?

R. Les chambres régulières ont une occupation de 2 ADULTES seulement pour fins d'assurance. Aucun lit de bébé n'est accepté ni lit d'appoint dans ces chambres régulières. Les salles de bain sont munies de douche seulement (pas de bain). Impossible non plus de dormir 3 dans un lit pour 2.  Pour les studios, une occupation maximale de 5 dont 4 adultes pour les mêmes raisons. Il y a de la place pour un parc de bébé mais ca diminue la superficie. 

 

Q. Qu'arrive-t-il si nous ne respectons pas cette règle?

R. En cas de sinistre (ex. feu) et que les personnes séjournant au motel ne peuvent sortir à temps et qu'il y a des lits par terre alors que non acceptés, le client est responsable des dommages du motel au complet et risque d'être poursuivi par ces derniers. Tout client ne respectant pas les exigences de nos assurances devra payer l'extra et occuper un studio (si disponible) ou quitter sans remboursement ou payer amende de 200$. Nous ne pouvons risquer de sinistre et tout perdre. Merci de votre compréhension.  Aucune personne ne peut dormir dans sa voiture dans le stationnement ni 3 dans un lit pour 2. 

 

Q. Pourquoi facturez vous des frais pour personnes additionnelles dans les studios?

R. Tous les prix sont affichés pour occupation soit simple (lit double) ou DOUBLE. Les studios aussi car plusieurs couples aiment bien séjourner dans un studio avec cuisinette. Ainsi les frais pour personnes additionnelles sont requises pour l'utilisation de la literie, des serviettes et du bain/douche. Un enfant en bas de 2 ans est gratuit 10$ par enfant de 2 à 12 ans par nuitée et 15$ pour les 13 ans et plus par nuitée.. Occupation 5 dont 4 adultes dans les studios

 

Q. Pourquoi le motel est NON fumeurs et LES ANIMAUX NE SONT PAS ACCEPTÉS?

R. Nous avons fait beaucoup de rénovations, éliminés les tapis, redécorés et fait beaucoup d'investissement dans le motel. La ventilation/climatisation/chauffage est centrale et plusieurs clients viennent au motel car aucun tapis ou risque d'allergènes. Merci de respecter ceci. Les clients peuvent fumer dans zone fumeurs SULEMENT il y a des cendriers muraux à leur disposition. Une amende de 200$ est facturée pour tout client qui a fumé dans la chambre ou dans salle de bain (si on détecte odeur) 50$ si devant le motel . 

 

Pour les animaux, aucun animal n'est accepté dans les chambres, salles de bain, sur les lieux ou dans la voiture des clients et/ou des visiteurs. Si un animal est présent on vous demande de quitter les lieux sans remboursement et amende sera facturée 

 

Q. Comment fonctionne le chauffage et la climatisation?

R. NOUVEAU: Installation de thermopompes dans chaque unité!!!! Vous pouvez maintenant contrôler la température (chauffage et climatisation) à l'aide d'une télécommande 

 

Q. Et l'environnement dans tout ça?

R. Nous sommes très sensibles à l'environnement. Nous utilisons des produits sans phosphate et bons pour l'environnement pour nettoyer. La lessive est faite sur place avec des machines frontales avec cycle à la vapeur pour aseptiser tout. Nous utilisons du papier de toilette conçu pour les fosses septiques et aucun mouchoir n'est offert pour ne pas bloquer le système. Nous demandons à nos clients de bien éteindre les lumières et appareils électriques lorsqu'ils quittent, garder les portes et fenêtres fermées si le système est en marche et prendre soin de ce qui est mis à votre disposition. Depuis printemps 2015 nous avons installé des distributeurs à gel douche et à shampoing 2 en 1 pour éviter tout gaspillage.

 

Q. Pourquoi avoir installé des affiches et liste de prix en cas de dommage dans les chambres?

R. Nous avons fait beaucoup d'investissement et ajouté des équipements coûteux dans toutes les unités. Ces affiches servent à décourager les vols et les bris. Chaque client apprécie que tout soit fonctionnel et de qualité et nous souhaitons qu'il reste ainsi pour continuer à vous fournir un rapport qualité/prix compétitif.

Tout ce qui est affiché est le gros bon sens pour garder nos équipements propres et en bon état et nous éviter d'avoir à les renouveler et ainsi devoir augmenter nos tarifs. 

 

Q. Est-ce que l'eau est potable?

R. Oui. Nous avons un puits privé avec cartouches de filtration d'eau. Des bouteilles d'eau sont mises à votre disposition dans votre chambre pour ceux qui préfèrent l'eau embouteillée à un tarif de 1.50$. Nous avons une fosse septique et demandons à nos clients de ne rien jeter autre que papier de toilette, ainsi les mouchoirs ne sont plus offerts car plusieurs ont bloqué les toilettes. 

 

Q. Peut-on inviter des amis/famille?

R. Avec plaisir! Il suffit de nous en informer à leur arrivée. Il est important aussi de respecter l'occupation maximale dans les chambres. Ainsi, vos invités peuvent profiter de nos installations EXTÉRIEURES seulement. Si dans studio et que vous prévoyez les inviter à coucher veuillez nous aviser et payer les frais pour personnes additionnelles. .Tous les visiteurs de nos clients sont bienvenus mais doivent s'enregistrer à la réception. Ils ne peuvent pas cependant utiliser les douches ou autre et le client est responsable de faire respecter l'occupation maximale de l'unité réservée (2 pour chambre #1 à #6 et 5 dans les studios). Le client doit aussi s'assurer que les invités n'ont PAS d'animaux avec eux ni dans la voiture. Sinon amende et on demande aux visiteurs de quitter sur le champ.

 

Q. Pourquoi les tarifs sont ils aussi compétitifs?

R. Nous avons à l'oeil toute dépense non essentielle et nous avons abaissé les frais d'administration. Ainsi, nous ne louons plus de terminal point de vente (pour cartes crédit et débit) toute transaction est limitée aux cartes de crédit et lors de la réservation tout se fait par téléphone. Pour les clients qui se présentent sur les lieux, sans réservation au préalable, INTERAC est accepté. Un dépôt de 200$ est requis pour paiement comptant/interac qui est remis après inspection avant votre départ (ou pour clients fumeurs)

 

Q. Pourquoi êtes vous seulement un 2*

R. Parce que nous sommes évalués en comparaison avec des grands hôtels et que nous n'avons pas de restaurant ni de service de banquet et réception. Dans ces éléments absents nous sommes 0 ainsi pour le reste si nous sommes un 5 pour nos extérieurs la moyenne nous amène à un 2* selon les critères de la CITQ. Nous sommes 2.5* sur expedia et hotels.com!!!

 

Q. Quel est le service de ménage/entretien pour séjour de plus d'une nuitée?

R. Au motel des deux lacs, le ménage n'est PAS optionnel. Si vous séjournez plus d'une nuitée, un ménage sommaire est fait, on vide les ordures, on refait le lit et on nettoie selon les besoins. Les serviettes laissées au fond de la douche ou du bain sont changées et les draps sur demande seulement. Nous avons une responsabilité d'assurer la propreté et la sécurité de nos clients. Un incident peut arriver rapidement ainsi nous vérifions si un objet a été oublié (fer plat) ou autre qui pourrait causer un incendie. Toute nourriture ou ordure aussi est jetée pour prévenir les insectes et fourmis étant en campagne. Nous ne sommes pas responsables des effets personnels perdus, volés ou endommagés de nos clients. 

 

 

 

Les disponibilités ne sont pas toutes affichées en ligne...contactez nous!

 

PROMOTIONS :

  • 1 enfant séjourne GRATUITEMENT dans un studio pour séjour de 2 nuitées et plus par TÉLÉPHONE seulement 
  • PETIT DÉJEUNER CONTINENTAL GRATUIT pour adultes dans chambre avec lit queen ou 2 lits simple/king si réservé par téléphone (week ends de juin, et tous les jours de juillet jusqu'au 27 août)



 

 

NOUVEAU: Installation de thermopompes dans chaque unité!!!! Vous pouvez maintenant contrôler la température (chauffage et climatisation) à l'aide d'une télécommande! Nous avons à coeur votre confort

NOUVEAU: cafetières maintenant disponibles dans toutes les chambres et bureau de travail dans les chambres avec 1 lit queen vue sur le lac

NOUVEAU coin client photos à venir!